¡El software FenixCRM / ERP preferido por cientos de compañías en Colombia!

FenixGestión!

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FenixCRM rUSO permite realizar un mayor control sobre cada una de las peticiones, quejas y reclamos que ingresan a la entidad ya que nos unifica todas estas en una sola plataforma independientemente del medio o canal de recepción, además de que permite verificar los términos de respuesta, dado el control de tiempo que realiza sobre cada una de estas  e informando oportunamente sobre vencimientos y responsables. Del mismo modo permite realizar auditorías para el cargue de respuestas garantizando así un mayor control de calidad en las respuestas.

Informes, indicadores y encuestas

El PQRS Software genera listados y estadísticas por rango de fechas, tipo de solicitudes o medios de recepción en tiempo real lo cual es clave para la toma de decisiones y acciones correctivas. También cuenta con la generación de indicadores y encuestas que permitirá conocer los ingresos, tiempos de respuesta, satisfacción de usuario y eficacia total de la entidad.

Alertas, Recordatorios y envío de Respuestas

FenixCrm rUSO cuenta con un sistema de alertas y notificaciones que se visualizan en el panel administrativo y envía correos electrónicos cada vez que se realice una asignación, modificación o eliminación de una solicitud. Igualmente notifica a los usuarios que tienen solicitudes pendientes por responder o en su defecto por enviar y que no estén cerradas. Para el registro de nuevas solicitudes por el módulo web, o dar respuesta a las solicitudes, el sistema envía automáticamente por correo electrónico el acuse de recibo de entrega o de respuesta.

API

FenixCrm rUSO cuenta con un API de lectura y escritura que le permitirá realizar integraciones con otros sistemas, facilitando así la interoperabilidad con otros sistemas de información con los que cuente su entidad.

Características

  • Centralización de todos los canales de atención en una única plataforma de administración
  • Seguimiento a todos los requerimientos con plazos de respuesta
  • Generación automática de informes, indicadores de gestión y oportunidad en las respuestas
  • Control a las respuestas enviadas por correo certificado que permite cerrar el estado de envío
  • Permite rechazar o aprobar las respuestas para controlar la información que sale de la entidad
  • Permite ingresar y hacer ampliación de términos a todas las solicitudes, previo rechazo o aceptación por parte de un operador
  • Envío automático de respuestas por correo electrónico
  • Permite ingresar las guías de la correspondencia para el cierre de las solicitudes e ingresar encuestas de satisfacción a las respuestas

Beneficios

    • Por medio del FenixCrm rUSO es posible la implementación de la Ventanilla única de Atención al Usuario
    • Establecer un procedimiento interno que garantiza la entrega oportuna de las respuestas a los clientes o ciudadanos.
    • Seguimiento permanente tanto interno como externo de las solicitudes
    • Verificación de la trazabilidad de las solicitudes en tiempo real
    • Permite caracterizar nuestros usuarios y emprender acciones de mejora
    • Disminución efectiva del uso del papel (Directiva Presidencial 004 de 2012)
    • Permite retroalimentación gracias al sistema de encuestas de satisfacción.

 

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Maria Stone

en Jul 22, 2022

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